Está claro que es importante que las pequeñas empresas adopten las redes sociales como forma de marketing y servicio al cliente. En la actualidad, las redes sociales deben ser un componente esencial del plan de CRM de su empresa, pero una estrategia de CRM social de éxito va más allá de acumular “me gusta” y seguidores para lograr ventas online.
Una presencia sólida en las redes sociales no tiene sentido si no se dispone de una colección igualmente sólida de datos sobre los clientes. Por ello, el marketing en redes sociales debe complementarse con un CRM eficaz.
A continuación, te mostramos algunas de las formas en las que el CRM puede mejorar su estrategia de marketing en redes sociales y de atención al cliente. Una vez que hayas conseguido la audiencia, y de la mano con los consejos que te mostramos hoy, su empresa podrá sacar el máximo partido a las herramientas que utiliza y a los datos que recopila, al tiempo que convierte la inmediatez de las redes sociales en un activo y no en un lastre.