El público digital cada vez es más exigente en la manera cómo se le trata, lo que supone un reto inmenso para las marcas. Pero seguramente todo ese esfuerzo te será compensado por una relación a largo plazo, el voz a voz, la recompra y mucho más.
Qué aspectos deberías tener en cuenta para una atención al cliente y fidelización efectiva?
1.
Háblale como un humano ❤️ no como robot . Escucha a tu cliente y mantén una comunicación fluida y con mucha empatía.
2.
Conoce a tu cliente, recolecta información sobre sus gustos y expectativas que tiene de tu marca y ofrécele contenido personalizado. Eso lo hará sentir más especial aún. ✨
3.
Aprende de las quejas 👉🤬 Los contenidos negativos no son para ser ignorados sino para solucionar tus defectos con rapidez, evitando una posible crisis de reputación.
4.
Mantén viva la chispa de tu relación con el cliente, de vez en cuando está bien recordarle que aún lo recuerdas, con un detalle especial o un correo mensual (sin saturarlo). Un remarketing con beneficios exclusivos, será un gran aliado de fidelización con tu estrategia de marketing digital.
5.
Ser flexible y ceder un poco en algunas de tus condiciones está bien 🤝 demuestra siempre tus buenas intenciones de satisfacer sus intereses.
6.
El Inbound Marketing puede ser una gran herramienta, con la cual puedes fortalecer tu relación con tus clientes de manera sana y natural.
7.
Permite un acceso fácil a los canales de atención de la empresa y da respuesta de forma rápida, ya sea para resolver una duda antes de la compra, quejas, devoluciones o atención posventa. Un gran número de usuarios pierden el interés en una marca cuando sienten que solo reciben atención antes de la compra y luego se les abandona.
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