Sueles tratar todos tus leads de la misma manera? ❌ Eso es un error, para sacarles el máximo provecho es necesario que los clasifiques según la fase del embudo de conversión en el cual se encuentran. 💡 Tu equipo de marketing o comercial deben definir acciones con cada tipo de lead.

1.

IQL (Information Qualified Lead)

Es la persona que nos ha dejado sus datos de contacto a cambio de información útil como ebooks, informes u otro contenido gratuito.

2.

MQL (Marketing Qualified Lead)

Es el lead que aún no está preparado para comprar, pero acepta recibir más contenidos sobre tu marca.

Tu equipo de marketing será el encargado de convertirlo en lead SQL.

3.

SQL (Sales Qualified Lead)

Este lead es el más preparado, ha interactuado con casi todos los contenidos de tu embudo de ventas, tiene más confianza en ti y está listo para la conversión.

Tu equipo  comercial será el encargado de concretar la venta.

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El público digital cada vez es más exigente en la manera cómo se le trata, lo que supone un reto inmenso para las marcas. Pero seguramente todo ese esfuerzo te será compensado por una relación a largo plazo, el voz a voz, la recompra y mucho más.

Qué aspectos deberías tener en cuenta para una atención al cliente y fidelización efectiva?

1.

Háblale como un humano ❤️ no como robot . Escucha a tu cliente y mantén una comunicación fluida y con mucha empatía.

2.

Conoce a tu cliente, recolecta información sobre sus gustos y expectativas que tiene de tu marca y ofrécele contenido personalizado. Eso lo hará sentir más especial aún. ✨

3.

Aprende de las quejas 👉🤬 Los contenidos negativos no son para ser ignorados sino para solucionar tus defectos con rapidez, evitando una posible crisis de reputación.

4.

Mantén viva la chispa de tu relación con el cliente, de vez en cuando está bien recordarle que aún lo recuerdas, con un detalle especial o un correo mensual (sin saturarlo). Un remarketing con beneficios exclusivos, será un gran aliado de fidelización con tu estrategia de marketing digital.

5.

Ser flexible y ceder un poco en algunas de tus condiciones está bien 🤝 demuestra siempre tus buenas intenciones de satisfacer sus intereses.

6.

El Inbound Marketing puede ser una gran herramienta, con la cual puedes fortalecer tu relación con tus clientes de manera sana y natural.

7.

Permite un acceso fácil a los canales de atención de la empresa y da respuesta de forma rápida, ya sea para resolver una duda antes de la compra, quejas, devoluciones o atención posventa. Un gran número de usuarios pierden el interés en una marca cuando sienten que solo reciben atención antes de la compra y luego se les abandona.

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