¿Quién dirige tu marketing?

Si tu respuesta es “nadie”… entonces probablemente tu marca esté avanzando sin dirección.

En muchas empresas, el marketing está fragmentado: una agencia maneja las redes, otro proveedor se encarga de la web, y el equipo de ventas va por su cuenta. Y aunque todos están “haciendo cosas”, no hay una visión unificada que conecte todo ese esfuerzo.

Eso se traduce en un problema silencioso: las acciones no suman entre sí. La solución no es simplemente hacer más campañas. Es tener a alguien que conecte los puntos y lidere con estrategia.

Bienvenido al rol del líder estratégico de marketing.

❌ Mensajes inconsistentes en distintos canales

Sin un coordinador, la marca termina “comunicando a pedazos”. Es típico que la web diga una cosa, las redes sociales otra y el punto de venta otra, lo cual confunde al cliente y debilita la imagen de la empresa.

❌ Equipos que no se comunican

Freelancers que no conocen tus objetivos. Diseñadores que no hablan con ventas. Proveedores que trabajan con agendas distintas. El resultado: pérdida de tiempo, dinero y oportunidades.

❌ Acciones sin rumbo claro

Se lanza una campaña porque “toca publicar algo”, no porque esté alineada con una estrategia. Cada esfuerzo funciona de manera aislada y sin continuidad. Por ejemplo, es más común de lo que parece ver empresas promocionando productos en el momento equivocado – como anunciar algo cuando la tienda está cerrada o fuera de temporada – simplemente porque marketing y ventas no están coordinados.

❌ Oportunidades y recursos Desperdiciados

 La falta de una visión global hace difícil medir qué funciona y qué no. Sin un líder estratégico que revise datos y ajuste el rumbo, se mantienen campañas ineficaces por inercia. En consecuencia, se malgastan recursos en tácticas de poco impacto mientras se pasan por alto oportunidades de crecimiento.

Beneficios de contar con un líder de marketing estratégico

Un líder estratégico no es solo un “jefe de marketing”. Es la mente que conecta todas las áreas de tu negocio, actúa como orquestador de todos los canales: redes sociales, página web, diseño, ventas, contenidos, publicidad, brindando numerosas ventajas:

🧩  Une los Puntos

Uno de los mayores problemas que tienen las empresas es que su marketing está fragmentado:

• Un diseñador que hace publicaciones “porque toca”

• Una agencia que lleva redes sin conocer los objetivos reales de la empresa

• Un equipo de ventas que no tiene idea de lo que se publica en redes

• Una página web que parece una isla sin conexión con el resto del ecosistema

Un líder estratégico une todas esas piezas bajo una sola dirección. Su trabajo es que todo lo que hagas en marketing —ya sea online o offline— esté conectado a un mismo objetivo: crecer.

🔍  Diagnostica, planifica y dirige

No se lanza a ejecutar sin entender. Primero, analiza lo que tienes: qué canales usas, cómo están funcionando, qué tan alineados están con tus objetivos reales de negocio.

Luego, define un plan estratégico claro:

• ¿Qué campañas lanzar y cuándo?

• ¿Qué mensajes comunicar en cada canal?

• ¿Qué formatos y piezas necesitas para llegar a tus metas?

• ¿Qué tareas deben hacer cada proveedor o miembro del equipo?

Y después dirige, desde la claridad. Alinea, motiva y articula los esfuerzos de todos.

🤝 Orquesta equipos y proveedores

Tener múltiples proveedores o freelancers no es un problema…El problema es cuando nadie los coordina.
Cada uno hace su trabajo, pero no se hablan entre sí. Resultado: campañas que no se entienden, diseños fuera de tono, emails desconectados del sitio web, redes que comunican una cosa y ventas que venden otra.

Un líder estratégico es como un director de orquesta:
No toca cada instrumento, pero sabe cómo hacer que todos suenen bien juntos.
Convoca a los actores correctos, les da dirección y hace seguimiento a cada movimiento.

📊 Sigue los resultados y mejora lo que no funciona

El marketing no es solo creatividad: es medición y mejora continua. Un buen líder estratégico sabe leer datos, identificar lo que funciona y ajustar lo que no.

• ¿Qué campaña trajo más tráfico y por qué?

• ¿Qué contenido generó más interacción y cuál fue ignorado?

• ¿Qué parte del embudo se está quedando corta?

Con base en eso, toma decisiones más inteligentes.
No improvisa. No adivina. Actúa con base en evidencia.

Cómo ayudamos a un cliente del sector textil a unificar su comunicación y aumentar sus ventas

Una reconocida cadena de tiendas de ropa llegó a Krommer con un problema claro: sus clientes estaban confundidos.
Mientras en su sitio web se anunciaba una promoción que ya estaba obsoleta, en redes sociales circulaban diferentes descuentos y promociones, que surgían según el mes, sin contar que en las tiendas físicas, los vendedores ni siquiera sabían de la existencia de muchas de estas promociones.

Este desorden en la comunicación estaba afectando directamente la experiencia del cliente y, por supuesto, las ventas.

Cada canal trabajaba por su cuenta y no había nadie que conectara los puntos. Fue entonces cuando implementamos nuestro servicio de Líder Estratégico de Marketing 360.

¿Qué hicimos desde Krommer?

Conclusión

No necesitas una agencia para tener una estrategia articulada y que todos tus esfuerzos cobren sentido (aunque sería lo mejor). Sin embargo puedes tener a alguien que piense estratégicamente, coordine y alinee.

Un líder estratégico de marketing no es un lujo: aporta la perspectiva global que evita errores costosos y maximiza cada esfuerzo. Con esta figura al mando, tu empresa tendrá una brújula que alinea el sitio web, las redes sociales, la publicidad y las ventas hacia objetivos comunes. El resultado es un marketing mucho más coherente, eficiente y orientado a resultados, donde se aprovecha cada oportunidad y se construye una marca sólida en la mente del cliente.

Cuando se trata de Facebook Ads, la línea entre el éxito y el fracaso puede ser delgada. Aquí te presento los 7 errores más comunes que cometen las personas al crear anuncios en Facebook Ads, y cómo puedes evitarlos para maximizar tus resultados.

1. Crear Anuncios que Parecen Anuncios ❌

Uno de los mayores errores es diseñar anuncios que claramente se ven como anuncios. ¿Por qué? Porque estamos tan saturados de publicidad que, al entrar a Facebook, preferimos ver otro tipo de contenido. Los usuarios suelen ignorar cualquier cosa que se sienta como una venta directa. Los anuncios que se mezclan con el contenido orgánico son mucho más efectivos, ya que parecen parte natural del entorno de la plataforma.

Al integrar tus anuncios de manera fluida en el feed, aumentas la probabilidad de captar la atención y generar interacciones.

2. Usar el Botón “Promocionar” 😆

El botón “Promocionar” es una solución rápida, pero limita tus opciones de segmentación, tus objetivos y creatividad y te explico porque:

❌ Segmentación Limitada: No puedes dirigir tus anuncios a audiencias altamente específicas. Esto puede resultar en un menor retorno de inversión (ROI) porque estás alcanzando a personas que quizás no estén interesadas en tu oferta.

❌ Menos Opciones de Objetivos: No puedes optimizar para conversiones específicas, como ventas o registros, lo que puede afectar la eficacia de tu campaña.

❌ Control Creativo Restringido: No te permite experimentar con diferentes formatos de anuncios o realizar pruebas A/B. Esto significa que no puedes optimizar tus creatividades para ver qué funciona mejor.

❌ Sin Acceso a Informes Detallados: No tienes acceso a las mismas métricas y datos detallados que ofrece el Administrador de Anuncios. Esto dificulta la medición del rendimiento de tu campaña y la toma de decisiones basadas en datos.

✅ Solución: Usar el Administrador de Anuncios te permite un control mucho más detallado sobre tus campañas, lo que resulta en un mejor rendimiento y optimización de tus recursos.

3. Elegir el objetivo incorrecto 🧭

Creamos anuncios para que cumplan con un objetivo específico; de lo contrario, no invertiríamos dinero en ellos. Ya sea para generar tráfico, conseguir conversiones o aumentar la interacción, Facebook Ads nos ofrece la posibilidad de elegir entre seis objetivos diferentes en el Administrador de Anuncios. Elegir entre uno objetivo u otro cambia por completo la configuración de la campaña y de los anuncios.

Por esto, el objetivo que elijas en tu campaña de Facebook Ads es clave: es lo que le indica a Facebook cómo puede ayudarte. Dedica tiempo a entender qué es lo que realmente deseas lograr con esa campaña en particular para elegir el objetivo correcto. Este es el primer paso hacia una campaña exitosa. ¡Tus resultados dependen de ello!

4. No Segmentar Correctamente el Público ❌

La segmentación es fundamental en cualquier campaña de Facebook Ads. Un error común es dirigir los anuncios a una audiencia demasiado amplia o, por el contrario, demasiado específica. Es crucial encontrar el equilibrio y segmentar a la audiencia que realmente tiene interés en tu producto o servicio.

Para lograrlo, investiga el estilo de vida y los intereses de tus clientes potenciales: ¿Qué edad tienen? ¿Dónde viven? ¿Están interesados en la moda? ¿Qué género compra más tus productos?

En el Administrador Comercial, puedes seleccionar a tu audiencia según su ubicación, edad, género, e incluso por intereses y comportamientos, como hobbies, actividades online y patrones específicos de compra.

Segmentar correctamente asegura que tus anuncios lleguen a las personas adecuadas y maximiza la efectividad de tus campañas.

5. Ignorar las Métricas de Rendimiento 📊

❌ No cabe lanzar una campaña y dejarla correr. Es vital estar pendiente de las métricas de rendimiento como CTR, CPC, y ROAS para hacer ajustes sobre la marcha. Ignorar estos datos puede significar despilfarrar presupuesto en anuncios ineficientes y quedarte sin saber que te funcionó y que no.

✅ Facebook Ads nos ofrece muchas métricas para hacer un seguimiento a nuestras campañas, además de la posibilidad de crear informes personalizados.

6. No Probar Diferentes Variaciones de Anuncios 🏆

Es un error creer que va a bastar con un solo anuncio. Siempre es recomendable crear varias versiones con imágenes, textos y llamados a la acción diferentes para ver cuál funciona mejor y, en función de los resultados, optimizar.

Te regalamos algunas ideas de CTA que puedes incluir en tus anuncios:

✅¡Registrate Hoy y Recibe un Descuento Exclusivo! Este CTA incentiva la acción inmediata, ofreciendo una recompensa exclusiva.

✅ Descubre el Secreto de [Producto/Servicio] y Transforma tu Negocio: Atrae a la curiosidad y promete un beneficio directo para el usuario.

✅ ¡Oferta por Tiempo Limitado! Compra Ahora y Ahorra un 20%: Combina urgencia con un beneficio tangible de ahorro, motivando la compra.

✅ Obtén Tu Consulta Gratis y Empieza a Crecer” : Ofrece algo valioso sin compromiso, lo que puede atraer a clientes potenciales que buscan ayuda o asesoría.

7. No Considerar la Experiencia del Usuario en la Página de Destino

Tu anuncio puede ser excelente, pero si la página de destino no está optimizada, perderás conversiones. Asegúrate de que tu landing page sea dedicada, es decir que  se alinee con el mensaje del anuncio, fácil de navegar, cargue rápidamente y lo más importante, esté enfocada en la conversión.

Si tus anuncios dirigen a las personas a Messenger o WhatsApp, asegúrate de incluir un mensaje de bienvenida que permita identificar de qué anuncio viene tu cliente potencial para identificar el producto o servicio por el que está interesado y así brindarle una mejor experiencia de atención al cliente.

Si estás cansado de perder dinero al crear campañas que no tienen resultados, ten presente que  una campaña exitosa es una combinación entre el correcto objetivo y una correcta estrategia.  En Krommer, te ayudamos con nuestro servicio de Publicidad en Facebook Ads con estrategias que realmente funcionan. ¡Cotiza aquí y comienza a  obtener mejores resultados con menos desperdicio de dinero!

La velocidad de carga de un sitio web es crucial para la experiencia del usuario y el éxito de tu negocio en línea. Un sitio web lento puede afectar negativamente la percepción de tus visitantes, reducir las conversiones y afectar tu posicionamiento en los motores de búsqueda. En este artículo, exploraremos las causas más comunes de los problemas de carga y lentitud de los sitios web y proporcionaremos soluciones básicas que podrías aplicar tu mismo antes de contratar a una agencia de diseño de páginas web, como también soluciones avanzadas para lo cual podrías necesitar ayuda de un desarrollador.

Soluciones Fáciles para Mejorar la Velocidad de Carga

Antes de profundizar en soluciones técnicas más complejas, es importante probar algunas medidas simples que se podrían realizar para mejorar la velocidad de carga de tu sitio web. Aquí tienes una lista de soluciones fáciles:

1. Elimina Plugins y Temas Innecesarios

❌ Causa: Tener demasiados plugins y temas instalados puede ralentizar tu sitio web, ya que cada uno añade más código y puede generar conflictos.

✅ Solución: Revisa y elimina cualquier plugin o tema que no estés utilizando. Mantén solo los necesarios y asegúrate de que estén actualizados.

2. Optimiza Imágenes

❌ Causa: Las imágenes grandes y no optimizadas son una de las principales razones de la lentitud de los sitios web.

✅ Solución: Utiliza herramientas de compresión de imágenes como TinyPNG o Smush para reducir el tamaño de las imágenes sin sacrificar la calidad. Además, considera el uso de formatos modernos como WebP.

3. Usa un Plugin de Caché

❌ Causa: Cada vez que un usuario visita tu sitio web, el servidor debe cargar toda la información desde cero, lo que puede ser lento.

✅ Solución: Instala un plugin de caché como W3 Total Cache o WP Super Cache para almacenar versiones estáticas de tu sitio web, reduciendo el tiempo de carga para los usuarios recurrentes.

4. Revisa tu Conexión a Internet

❌ Causa: A veces, la lentitud puede deberse a una conexión a Internet lenta en lugar de un problema con el sitio web en sí.

✅ Solución: Verifica tu conexión a Internet y asegúrate de que sea lo suficientemente rápida. Realiza pruebas de velocidad y, si es necesario, contacta a tu proveedor de servicios de Internet para mejorarla.

5. Limpia la Base de Datos

❌ Causa: Una base de datos desordenada y llena de datos innecesarios puede ralentizar tu sitio web.

✅ Solución: Si estás usando WordPress, usa plugins como WP-Optimize para limpiar y optimizar tu base de datos, eliminando revisiones de publicaciones antiguas, spam y otros datos innecesarios.

Soluciones Técnicas Avanzadas

Si después de probar las soluciones básicas tu sitio web sigue siendo lento, es posible que necesites realizar algunas optimizaciones técnicas más avanzadas donde podrías necesitar ayuda de un desarrollador o contratar una agencia de desarrollo de páginas web. A continuación, se presentan algunas de las medidas más efectivas:

1. Optimización del Servidor

❌ Causa: Un servidor mal configurado o sobrecargado puede ser una causa significativa de lentitud.

✅ Solución: Considera actualizar a un servidor más rápido o cambiar a un proveedor de hosting que ofrezca mejores velocidades. Asegúrate de que tu servidor esté configurado correctamente, optimizando parámetros como el almacenamiento en caché del servidor, el manejo de archivos y la base de datos.

2. Minificación de Archivos CSS y JavaScript

❌ Causa: Archivos CSS y JavaScript grandes y no optimizados pueden aumentar el tiempo de carga.

✅ Solución: Usa herramientas como UglifyJS para minificar tus archivos CSS y JavaScript, reduciendo su tamaño y mejorando la velocidad de carga.

3. Implementación de una Red de Entrega de Contenidos (CDN)

❌ Causa: Los usuarios ubicados lejos del servidor de tu sitio web pueden experimentar tiempos de carga más lentos.

✅ Solución: Implementa una CDN como Cloudflare o Akamai para distribuir el contenido de tu sitio web a través de varios servidores en todo el mundo, reduciendo la latencia y mejorando los tiempos de carga para los usuarios globales

4. Revisión y Optimización de Código

❌ Causa: Código mal escrito o innecesario puede ralentizar significativamente tu sitio web.

✅ Solución: Revisa tu código y elimina cualquier script o estilo innecesario. Asegúrate de que tu código sea eficiente y esté bien estructurado. Considera contratar a un desarrollador web para optimizar el código si no tienes experiencia en programación.

5. Deshabilitación de Scripts Externos No Necesarios

❌ Causa: Los scripts externos, como widgets y anuncios, pueden ralentizar tu sitio web si no se cargan correctamente.

✅ Solución: Deshabilita cualquier script externo que no sea crucial para tu sitio web. Asegúrate de que los scripts necesarios se carguen de manera asincrónica para no bloquear la carga de la página.

6. Monitoreo y Análisis Continuo

❌ Causa: La falta de monitoreo constante puede llevar a que problemas de rendimiento no se detecten a tiempo.

✅ Solución: Utiliza herramientas de monitoreo como Google Analytics, GTmetrix o Pingdom para realizar análisis regulares del rendimiento de tu sitio web. Identifica y soluciona problemas a medida que surgen para mantener un rendimiento óptimo.

Cómo Krommer Agencia Puede Ayudar?

En nuestra agencia de diseño web, entendemos la importancia de un mantenimiento web adecuado para asegurar que tu sitio funcione de manera eficiente y sin problemas. Ofrecemos servicios de mantenimiento web en Colombia diseñados para abordar los problemas más comunes y garantizar que tu sitio web esté siempre en óptimas condiciones.

Mantenimiento Web Ocasional

Nuestro servicio de mantenimiento de páginas web ocasional es perfecto para aquellos que necesitan asistencia puntual con problemas específicos. Ya sea que tu sitio esté experimentando lentitud, errores de carga o cualquier otro problema técnico, nuestro equipo de expertos en desarrollo web puede intervenir rápidamente para solucionarlo.

Servicio Constante de Monitoreo y Mantenimiento Web

Para aquellos que buscan una solución más integral, ofrecemos un servicio constante de monitoreo y mantenimiento web en WordPress, Shopify, PrestaShop, Wix entre otros CMS. Este servicio incluye monitoreo continuo del rendimiento del sitio, actualizaciones regulares de plugins y temas, optimización del servidor y mucho más. Con nuestro servicio constante, puedes estar seguro de que tu sitio web estará siempre en las mejores manos.

Beneficios de Elegir Krommer Agencia

¿Estás listo para optimizar el rendimiento de tu sitio web y asegurar una experiencia excelente para tus usuarios? ¡No esperes más! Contacta a Krommer Agencia hoy mismo y descubre cómo nuestro servicio de mantenimiento web en Colombia puede transformar tu presencia en línea. O si aún no tienes un sitio online también puedes contactarnos para conocer el precio de la página web con todas las características que necesitas.

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Con estos consejos y soluciones, podrás mejorar la velocidad y el rendimiento de tu sitio web, ofreciendo una mejor experiencia a tus usuarios y asegurando el éxito de tu negocio en línea. Recuerda que un buen mantenimiento web es clave para el funcionamiento eficiente de tu sitio.

Está claro que es importante que las pequeñas empresas adopten las redes sociales como forma de marketing y servicio al cliente. En la actualidad, las redes sociales deben ser un componente esencial del plan de CRM de su empresa, pero una estrategia de CRM social de éxito va más allá de acumular “me gusta” y seguidores para lograr ventas online. 

Una presencia sólida en las redes sociales no tiene sentido si no se dispone de una colección igualmente sólida de datos sobre los clientes. Por ello, el marketing en redes sociales debe complementarse con un CRM eficaz. 

A continuación, te mostramos algunas de las formas en las que el CRM puede mejorar su estrategia de marketing en redes sociales y de atención al cliente. Una vez que hayas conseguido la audiencia, y de la mano con los consejos que te mostramos hoy, su empresa podrá sacar el máximo partido a las herramientas que utiliza y a los datos que recopila, al tiempo que convierte la inmediatez de las redes sociales en un activo y no en un lastre.

Un software de gestión adecuado

Es posible que tu empresa tenga un excelente diseño de página web para ventas online, con una moderna presentación y excelentes productos, pero el manejo de una tienda virtual puede traer algunas complicaciones cuando se trabaja en equipo, las posibilidades de errores u omisiones pueden ser mayores. Sin embargo, con un software de gestión de clientes adecuado, todo tipo de falta de comunicación se puede superar fácilmente y así ofrecer un trabajo de calidad. 

Una herramienta de gestión de clientes o CRM debe tener no sólo las posibilidades de integración apropiadas para las distintas redes sociales, sino también herramientas de redes sociales específicas de CRM, incluyendo presentación de informes y la recopilación de datos. Y claro, debe centrarse en el rendimiento de sus campañas de marketing en las redes sociales. 

Muchos CRM disponen ahora de herramientas de redes sociales, directamente integradas, fáciles de usar y centradas en el cliente. Además, no solo permite vincular tus redes sociales a una plataforma sino también las páginas de ventas online.

En las ventas online, los chats son mejores que las llamadas

Uno de los cambios interesantes de los últimos años, especialmente entre los millennials, es lo mucho que la gente quiere evitar llamar directamente a una empresa. Consideran mucho más preferibles los métodos indirectos, como los correos electrónicos y los mensajes.

Un CRM permite que cualquier persona en contacto con los clientes, bien sea a través de un chatbot o por correo electrónico, tenga acceso instantáneo al archivo detallado del cliente y un registro de todas las interacciones anteriores con cada uno de ellos sin importar si nos contactaron por nuestra página web, o por alguna de las diferentes redes sociales.

El manejo de datos y el registro de la comunicación anterior facilita la atención al cliente y deja contentos a todos. El cliente se va impresionado por la rapidez y la precisión de su servicio de atención al cliente. Mientras tanto, el equipo de ventas puede recopilar aún más información sobre el cliente e introducirla sin esfuerzo en el CRM, garantizando que las futuras interacciones con ese cliente sean igual de fluidas.

Aún mejor, la información introducida en el CRM puede ayudar a seguir algunas de las tendencias y problemas emergentes de sus clientes, de modo que se puede tener una visión de 360° de los prospectos, los clientes y sus preferencias.

Seguimiento y sugerencias de compras

Para aumentar las ventas online de la mano de un CRM conectado a sus redes sociales, el primer paso será convertir a los seguidores en clientes. Por lo tanto, hay que concentrarse en el seguimiento de la trayectoria del cliente, es decir, seguir las métricas de participación, la información sobre los “me gusta”, las acciones y los comentarios.

Para lograrlo, es necesario hacer algo más que concentrarse en conseguir “me gusta” en una foto de Instagram. Muestre el lado humano de la marca a través de la organización de eventos en vivo, sorteos, preguntas o dando un vistazo a la empresa por dentro. 

De este modo, puede fomentar un fuerte vínculo con sus clientes actuales y añadir valor a su experiencia con la marca. Así será podrá lograr convertir a los clientes de una sola vez en clientes habituales. Una vez que ya sean clientes de pago, el seguimiento de su interacción y las predicciones de futuras compras hará mucho más sencillo volverlos clientes fidelizados.  

El seguimiento de las compras de sus clientes y la predicción de lo que es más probable que compren es más fácil cuando vinculamos nuestra tienda online a las redes sociales. Podemos desarrollar campañas publicitarias personalizadas para compras similares a las ya hechas y dirigirlas a productos relacionados.

El uso de software de CRM para redes sociales hace que las sugerencias de compra dirigidas sean más precisas y personales, aumentando la probabilidad de que sus clientes compren sus productos en el futuro. Con una herramienta CRM puede construir audiencias para productos específicos y utilizar los patrones de compra y las menciones sociales para dirigir los mensajes a un público específico.

Mejora las campañas publicitarias

El software de CRM vinculado a las redes sociales nos ayuda definir la audiencia objetivo, permitiéndonos crear campañas personalizadas basadas en los hábitos de compra de los clientes. Las posibilidades de integración con las redes sociales permiten mostrar los anuncios en las redes de los clientes potenciales, de acuerdo al comportamiento de compra, con ofertas personalizadas.

Además, puedes ofrecer a los embajadores de la marca o influencers, el primer vistazo a los nuevos productos a través de anuncios creados sólo para ellos. Un software CRM conectado a las redes sociales ofrece una gran cantidad de oportunidades para mejorar los anuncios de pago.  Puede utilizar la segmentación y las etiquetas para impulsar la venta o promoción de algún producto en específico.

Responder a las quejas de los clientes

La mejor estrategia CRM es conocer y saludar a los consumidores en cada paso de su viaje. Si hay algo que tienen en particular las redes sociales es que a menudo, la gente se queja de las marcas y comparten sus experiencias negativas en las redes sociales. 

La principal tarea de una marca con presencia en las redes sociales es responder antes las quejas de los clientes. Por ejemplo, si el cliente contacta por algún problema con una entrega, ese problema es algo que ambas partes quisiéramos resolver de inmediato. 

Bien sabemos que cuanto más rápido se responda a las quejas de los clientes, más confianza se generará en el consumidor sobre la marca. Un CRM puede ayudar a organizar y analizar las quejas de los clientes de una empresa de forma eficaz para no perderlas de vista y asistirlos oportunamente.

Crear y adaptar el contenido nunca fue tan simple

El CRM de redes sociales ofrece una visión general de los temas, hashtags y personas influyentes dentro de los segmentos de audiencia. Estos datos bien aprovechados nos permitirán crear contenido oportuno y atrayente que aumente la interacción.

La estrategia de contenido de las redes sociales es algo que no podemos dar por sentado.  Los datos que recopila el CRM permiten seguir perfeccionando la estrategia de contenido social vinculando los análisis de rendimiento a la audiencia. Así, llegar a los clientes con mensajes específicos basados en sus intereses y que resuene en el público objetivo garantizará un aumento de la confianza en la marca y aumento en las ventas online.

El análisis detallado de las palabras clave y los hashtags es una forma inteligente de descubrir las menciones y el compromiso de los clientes con su marca. Incluso permite visibilizar oportunidades inesperadas que son difíciles de localizar.

A través del análisis de hashtags, es posible identificar a los clientes ideales en las redes sociales. Para mejorar este proceso, se puede rastrear con precisión las palabras clave de la marca, los errores de ortografía de su marca y, para obtener una nueva perspectiva, rastrear también las palabras clave de la competencia.

Establezca la voz de su marca

Establecer una presencia de marca por igual en todas las plataformas de redes sociales es lo ideal, pero no es tan sencillo. Sin embargo, si algo es cierto es que es mucho más posible que los clientes potenciales se sientan atraídos cuando las redes sociales de la marca manejan una imagen sólida. 

Los esfuerzos consistentes en todas las plataformas de medios sociales crean una identidad sólida alrededor de la marca dando mayor confianza a los clientes potenciales y de pago.

¿Por qué unir tus redes sociales a un CRM?

Un software CRM tiene funciones que ayudan a mantener las relaciones con sus clientes e incluye la automatización de las redes sociales. Al estar agrupado con el CRM de su empresa, le permite disponer de un CRM social todo en uno, lo que le permite hacer todo directamente en la aplicación y desde el panel de control del CRM.

Además, las plataformas de CRM en las redes sociales permiten a cualquier miembro de los diferentes departamentos de su organización acceder a esa información, reforzando la relación del cliente con su marca.

Llegar a los clientes potenciales a través de la escucha social se gestiona mejor cuando se combina con un software de CRM para seguir la actividad. La fusión de los datos sociales y los datos de CRM añade una valiosa faceta a los perfiles de los clientes al tiempo que centraliza la información. Le permite ver las interacciones de sus clientes con su marca en cualquier canal y le ofrece una mayor comprensión de quiénes son.

Este conocimiento es mutuamente beneficioso, ya que le permite aprovechar estas relaciones al tiempo que le hace estar mejor preparado para interactuar con sus clientes.

La pregunta es: ¿quién tiene tiempo y energía para seguir el ritmo de todas esas menciones, tuits, o cada vez que alguien comparte nuestro contenido en las redes sociales? Suena a mucho trabajo, ¿no? 

Las buenas noticias son que en Krommer disponemos de las herramientas que pueden ayudarte con la gestión y monitorización de muchas de las redes sociales.

Nuestro servicio de venta intensiva en redes sociales hace uso de varios canales: Facebook, Instagram y WhatsApp, lo que nos posiciona como una de las agencias de marketing digital más especializadas en ventas online en Colombia.  Nos especializamos en estrategias de venta con asesores y personal de atención al cliente capacitado que están atendiendo durante todo el día estos canales.

Además, prestamos nuestro servicio a nivel internacional de agencia de diseño y desarrollo de páginas web para crear sitios web robustos e integrados correctamente a tus herramientas de gestión de clientes y ayudarte a crear ese ecosistema de ventas digital que tanto necesitas. También brindamos nuestro servicio de soporte y mantenimiento web en caso que ya tengas un sitio web y necesites realizar mejoras u optimizaciones para mejorar el rendimiento de tu página web.

Sueles tratar todos tus leads de la misma manera? ❌ Eso es un error, para sacarles el máximo provecho es necesario que los clasifiques según la fase del embudo de conversión en el cual se encuentran. 💡 Tu equipo de marketing o comercial deben definir acciones con cada tipo de lead.

1.

IQL (Information Qualified Lead)

Es la persona que nos ha dejado sus datos de contacto a cambio de información útil como ebooks, informes u otro contenido gratuito.

2.

MQL (Marketing Qualified Lead)

Es el lead que aún no está preparado para comprar, pero acepta recibir más contenidos sobre tu marca.

Tu equipo de marketing será el encargado de convertirlo en lead SQL.

3.

SQL (Sales Qualified Lead)

Este lead es el más preparado, ha interactuado con casi todos los contenidos de tu embudo de ventas, tiene más confianza en ti y está listo para la conversión.

Tu equipo  comercial será el encargado de concretar la venta.

Y tú empresa ya tiene acciones focalizadas para cada uno de los tipos de clientes potenciales que llegan? 💪 Conoce más sobre nuestra agencia de marketing digital en Colombia y cómo podría ayudarte en tus estrategias de leads.

Además, nuestra agencia de diseño web podrá ayudarte a crear una página web al mejor precio para optimizar tu estrategia de clientes potenciales, gracias a nuestro completo servicio de desarrollo de páginas web en Colombia,, donde resolvemos cada una de las necesidades que tienes con tu modelo de negocio online.

Si ya cuentas con una página web podemos ayudarte a optimizarla con nuestro servicio de soporte y mantenimiento web en Colombia para sacarle el máximo provecho. Ingresa aquí y cotiza tu página web soñada.

El público digital cada vez es más exigente en la manera cómo se le trata, lo que supone un reto inmenso para las marcas. Pero seguramente todo ese esfuerzo te será compensado por una relación a largo plazo, el voz a voz, la recompra y mucho más.

Qué aspectos deberías tener en cuenta para una atención al cliente y fidelización efectiva?

1.

Háblale como un humano ❤️ no como robot . Escucha a tu cliente y mantén una comunicación fluida y con mucha empatía.

2.

Conoce a tu cliente, recolecta información sobre sus gustos y expectativas que tiene de tu marca y ofrécele contenido personalizado. Eso lo hará sentir más especial aún. ✨

3.

Aprende de las quejas 👉🤬 Los contenidos negativos no son para ser ignorados sino para solucionar tus defectos con rapidez, evitando una posible crisis de reputación.

4.

Mantén viva la chispa de tu relación con el cliente, de vez en cuando está bien recordarle que aún lo recuerdas, con un detalle especial o un correo mensual (sin saturarlo). Un remarketing con beneficios exclusivos, será un gran aliado de fidelización con tu estrategia de marketing digital.

5.

Ser flexible y ceder un poco en algunas de tus condiciones está bien 🤝 demuestra siempre tus buenas intenciones de satisfacer sus intereses.

6.

El Inbound Marketing puede ser una gran herramienta, con la cual puedes fortalecer tu relación con tus clientes de manera sana y natural.

7.

Permite un acceso fácil a los canales de atención de la empresa y da respuesta de forma rápida, ya sea para resolver una duda antes de la compra, quejas, devoluciones o atención posventa. Un gran número de usuarios pierden el interés en una marca cuando sienten que solo reciben atención antes de la compra y luego se les abandona.

Deseas saber más tips? síguenos en Instagram y conoce más sobre cómo nuestra agencia de marketing digital en Colombia puede ayudar a tu empresa.

También podemos ayudarte a mejorar tu presencia online creando para ti un sitio web novedoso que te lleve al siguiente nivel en ventas, gracias a nuestro servicio de diseño y desarrollo web en Colombia, o si ya tienes un sitio web, podemos ayudarte a optimizarlo, volverlo más seguro y rápido con nuestro servicio de soporte y mantenimiento web en Colombia.